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Sur cette page, vous trouverez toutes les informations importantes sur la commande, le paiement et l'expédition de votre commande. Vous avez une question et la réponse ne se trouve pas ici ? Envoyez un e-mail avec votre question à info@hoii.nl

Expédition

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Les commandes sont livrées gratuitement (aux Pays-Bas et en Belgique, d'autres tarifs s'appliquent pour les autres pays). Cela peut être votre adresse (domicile) ou un point de retrait DHL. Pour la livraison des articles commandés, nous utilisons les services de DHL.

Livraison

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Toutes les commandes sont expédiées avec DHL. Si vous commandez les jours ouvrables avant 15h00, vous recevrez généralement votre commande le jour ouvrable suivant (aux Pays-Bas et en Belgique) ! Attention ! Cela dépend du délai de livraison en vigueur à ce moment-là sur le site.

Retour

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Nous espérons bien sûr que vous serez très satisfait de votre achat chez Hoii. La commande n'est-elle pas à votre satisfaction ? Vous pouvez retourner la commande dans les 30 jours. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations importantes sur le retour de votre commande. Vous avez une question et la réponse ne se trouve pas ici ? Envoyez-nous un e-mail avec votre question à info@hoii.nl.

Étape 1. Remplissez le formulaire de retour inclus dans le colis.

Étape 2. Emballez l'article dans son emballage d'origine et ajoutez le formulaire de retour.

Étape 3. Couvrez l'ancienne étiquette afin que l'adresse ne soit plus visible.

Étape 4. Rendez-vous sur le portail de retour DHL de Rogon Products B.v. et recevez immédiatement une étiquette d'expédition ou un code QR.

Étape 5. Déposez votre colis dans un point relais DHL. Vous recevrez un reçu au point relais. Ce reçu comporte un code Track & Trace pour suivre votre retour.

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Adresse de retour

Tous les retours pour Hoii.nl peuvent être envoyés à Rogon Products B.V., Haverdijk 8, Helmond. Voulez-vous retourner gratuitement ? Utilisez le portail de retour DHL.

Retour sans imprimer

Voulez-vous retourner mais vous n'avez pas d'imprimante ? Aucun problème ! Si vous enregistrez votre retour via le portail de retour DHL, vous pouvez choisir un code QR. Le code QR peut ensuite être présenté via votre téléphone dans un point relais DHL.

Conditions de retour

- Les envois non affranchis ou contre remboursement seront refusés.
- Pour retourner des articles, le formulaire de retour doit toujours être rempli.
- Les articles doivent toujours être bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Les articles retournés doivent être intacts et complets avec l'emballage.
- Les dommages et/ou traces d'utilisation peuvent être une raison de refuser les articles retournés.
- Les frais de retour ne sont crédités que si Hoii est responsable de l'erreur/le problème ou lorsque les produits sont retournés dans un emballage adéquat.
- Lorsque l'emballage d'un produit est endommagé de manière significative lors du retour en raison d'un mauvais emballage, il sera convenu par téléphone combien de pourcentage de la valeur neuve sera crédité.

Liste de contrôle pour le retour

- Le retour a été signalé à DHL dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
- Le retour respecte les conditions de retour.
- Vous avez joint le formulaire de retour à l'envoi de retour.
- Conservez bien le reçu d'expédition, c'est la confirmation du colis de retour.
- Vous avez encore des questions ? Contactez-nous à info@hoii.nl